4. 9. 2026

České e-shopy a další podnikatelé, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím webu nebo mobilní aplikace, se mají připravit na novou povinnost. Spotřebitel bude muset mít možnost odstoupit od smlouvy přímo v online rozhraní prostřednictvím jasně dostupného tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku. Podle současné podoby návrhu má nová úprava začít platit 1. ledna 2027. Nejde však pouze o přidání jednoho tlačítka na web. Firmy budou muset upravit celý proces odstoupení od smlouvy, včetně potvrzení žádosti, předsmluvních informací, interního zpracování a ochrany osobních údajů. Proč se pravidla mění Navrhovaná změna občanského zákoníku souvisí s implementací evropské směrnice EU 2023/2673. Evropská úprava se původně zaměřuje především na finanční služby sjednávané na dálku. Český návrh však počítá s širším využitím nového mechanismu pro odstoupení od smlouvy. Podle důvodové zprávy se má povinnost týkat obchodníků, kteří prostřednictvím online rozhraní uzavírají smlouvy se spotřebiteli a u dané smlouvy existuje právo na odstoupení. V praxi proto nemusí jít pouze o klasické internetové obchody. Nová pravidla mohou být relevantní také pro poskytovatele služeb nebo digitálního obsahu, pokud spotřebitel smlouvu uzavírá přes web nebo aplikaci. Členské státy EU měly začít používat opatření související s implementací příslušné evropské směrnice nejpozději 19. června 2026. Český návrh v současné podobě počítá s účinností nové úpravy od 1. ledna 2027. Koho se nová povinnost může týkat Do občanského zákoníku se navrhuje doplnit nový § 1830a. Pokud má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím online rozhraní, podnikatel mu bude muset umožnit toto právo uplatnit přímo v daném rozhraní. Pojem online rozhraní přitom není omezen pouze na webovou stránku e-shopu. Podle důvodové zprávy může zahrnovat: Nové pravidlo tak může dopadnout na e-shopy, online poskytovatele služeb, digitální platformy i firmy prodávající digitální obsah. Zvláštní postavení mají finanční služby. Návrh výslovně počítá s tím, že nový § 1830a bude použit také na smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku přes online rozhraní, pokud má spotřebitel v konkrétním případě právo od smlouvy odstoupit. Nové tlačítko nevytváří nové právo na odstoupení Důležitá je jedna věc: nová úprava sama o sobě nevytváří nové právo spotřebitele odstoupit od smlouvy. Pokud spotřebitel podle současných pravidel právo na odstoupení nemá, samotná existence nového tlačítka tuto situaci nezmění. Tlačítko pouze přidává nový, jednodušší způsob, jak už existující právo uplatnit. Stejně tak nemá nový online mechanismus nahradit ostatní zákonné způsoby odstoupení. Spotřebitel bude moci nadále využít i jiné možnosti, které právní předpisy připouštějí. Pro podnikatele proto bude důležité správně určit, u kterých typů smluv musí být nová funkce dostupná a kde se naopak uplatní některá ze zákonných výjimek. „Jedno kliknutí“ ve skutečnosti nebude stačit Nová povinnost bývá zjednodušeně označována jako odstoupení od smlouvy jedním kliknutím. Proces však bude mít několik kroků. První krok: zahájení odstoupení Spotřebitel musí mít v online rozhraní k dispozici tlačítko nebo obdobný ovládací prvek, prostřednictvím kterého proces zahájí. Tento prvek musí být: Návrh počítá například s označením: „Odstoupit od smlouvy“ Použít bude možné také jiné vhodné označení, pokud bude pro spotřebitele stejně jasné a jednoznačné. Přístup k funkci může být podle důvodové zprávy zajištěn například také prostřednictvím odkazu. Jaké údaje bude spotřebitel zadávat Po zahájení procesu musí mít spotřebitel možnost jednoduše zadat nebo potvrdit údaje potřebné k identifikaci odstoupení. Má jít zejména o: V praxi půjde nejčastěji o e-mailovou adresu. Proces zároveň nemá spotřebiteli vytvářet zbytečné překážky. Pokud se například již přihlásil do svého zákaznického účtu a firma jeho identitu zná, neměl by být nucen stejné informace znovu zadávat nebo opakovaně identifikovat konkrétní smlouvu, pokud je systém může doplnit automaticky. Stejně tak by firma neměla nutit zákazníka instalovat mobilní aplikaci pouze kvůli odstoupení od smlouvy, pokud byla původní smlouva uzavřena jiným způsobem. Druhý krok: potvrzení odstoupení Po zadání nebo potvrzení potřebných údajů musí následovat druhý ovládací prvek. Ten může být označen například: „Potvrdit odstoupení“ Také zde je možné použít jiné jednoznačné označení. Smyslem druhého kroku je mimo jiné zabránit tomu, aby spotřebitel ukončil smlouvu omylem jediným náhodným kliknutím. Teprve tímto krokem zákazník skutečně odešle své prohlášení o odstoupení. Firma musí přijetí bezodkladně potvrdit Odesláním formuláře povinnosti podnikatele nekončí. Po přijetí odstoupení musí firma spotřebiteli bez zbytečného odkladu elektronicky zaslat potvrzení v textové podobě. Potvrzení má obsahovat: Potvrzení se má zaslat prostřednictvím elektronického kontaktu, který spotřebitel pro tento účel uvedl. Z technického hlediska proto firma potřebuje systém, který nejen zobrazí tlačítko, ale také zaznamená podání, správně ho spojí s konkrétní smlouvou a automaticky nebo jiným spolehlivým způsobem odešle požadované potvrzení. Změní se také informace před uzavřením smlouvy Nová pravidla ovlivní také předsmluvní informační povinnosti podnikatelů. Spotřebitel musí už nyní před uzavřením smlouvy získat informace například o podmínkách, lhůtě a postupu pro uplatnění práva na odstoupení. Nově bude potřeba informovat ho také o možnosti použít elektronické tlačítko nebo obdobný ovládací prvek a o tom, kde ho v online rozhraní najde. Nestačí tedy změnit samotnou technickou část webu. Firmy budou muset prověřit také: Jak se mohou firmy připravit Návrh zatím neprošel celým legislativním procesem. U některých firem však může být implementace technicky i organizačně náročnější, proto dává smysl přípravu neodkládat na poslední chvíli. Prvním krokem by měla být revize smluv uzavíraných se spotřebiteli online. Firma potřebuje zjistit: Teprve poté lze správně navrhnout technické řešení. Tlačítko musí být skutečně snadno dostupné Zákon používá formulace jako „jasně zobrazené“ a „snadno dostupné“. To dává firmám určitou technickou volnost, ale současně znamená, že možnost odstoupit nelze schovat hluboko do zákaznického účtu nebo za komplikovanou sérii nabídek. Funkce musí být pro spotřebitele reálně dostupná po celou dobu, kdy může své právo na odstoupení využít. Firmy by proto měly testovat celý proces nejen na desktopové verzi webu, ale také: Uživatel by se neměl dostat do situace, kdy právo teoreticky existuje, ale prakticky není schopen příslušný ovládací prvek najít. Co se musí stát po kliknutí Technické řešení musí navazovat na interní proces společnosti. Po odeslání odstoupení musí být firma schopna: U e-shopu může následovat například proces vrácení zboží a peněz. U služby nebo digitálního produktu mohou být následky jiné. Samotné vytvoření tlačítka proto není dostačující. Funkce musí být napojena na reálný zákaznický a administrativní proces. Pozor na ochranu osobních údajů Elektronické odstoupení bude znamenat také zpracování osobních